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车主是否愿意花费时间和金钱,来你的汽修店

汽车维修行业,拥有一流的技术,能提供良好的维修服务是吸引顾客的一个好策略,但是,仅仅拥有这些,可能还不够。


从服务营销的7个要素来看,汽修店的形象十分关键。从门店的外观,到休息区的椅子的选择,到工位的布局,许多店主花了很多心思来设计,目的也是为了能吸引顾客前来光顾。



北美有一个“最佳形象门店大赛”,通过热心的顾客和门店的员工提供参赛资料,从外部环境,外观,休息区,工位等几个方面经过评委评审,来决定排名。


2016年的冠军得主是:

KWIK KAR MARSH汽车服务中心

同时它在“最佳候车室”类别中也名列全国第一



让我们来看看这个店有什么神奇之处



Kwik Kar创始人Ray Ellis




这个门店有5个工位区,工位区的前方的卷帘门也是可以透光的,可以让工位车间也获得充分的自然光的照射,看上去也显得亮堂。



车间里地面打扫的干净,配件及设备摆放整齐。阳光透过背后的大门照射进来。




休息区的真皮沙发宽大,舒适,杂志和大的电视屏幕让等候的客人不觉得无聊。接待台上没有什么杂物,只有必要的资料。



外部的停车场干净,花木修剪的很整齐。大大的落地窗可以让房间进入更多的自然光,更显得明亮。从休息区还能够看到维修工位的操作。 还有一个供孩子玩耍的区域,提供咖啡机,糖果等。


对于经常与顾客见面的的服务型企业,物理环境的设计十分重要,它在顾客心中树立了企业的形象,将导致顾客对你店面的定位。


顾客对环境的感觉是顾客忠诚度的重要因素如果门店的环境让人感觉舒服,会产生积极的情感因素,积极的情感因素会提升顾客的体验,好的体验会提升重复购买,而消极的服务体验则会减少顾客的光顾。


服务环境对顾客产生作用的理论来自环境心理学。梅赫拉宾-拉塞尔的刺激反应模型说明了环境影响人们的感受,人们的感受会决定他们在这个环境中的表现。感受有两个关键点——愉悦唤醒,正是它们决定了人们是否愿意来,并是否在其中花费时间和金钱。


门店不但要提供好的服务,也要有极佳的服务环境。不知道怎么提供?去问问顾客的感受,然后选择卓一汽修厂设计,很快你就可以得到答案。


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